Le 27 septembre, la première Conférence des commerçants chinois pour la maintenance de Mobil 1 s'est tenue avec succès à Changsha. Zhao Jie, directeur général adjoint exécutif de Shanghai Fortune Industrial Development Co., Ltd. (ci-après dénommée Fortune), Xu Quan, directeur général de l'alliance stratégique d'ExxonMobil (China) Investment Co., Ltd., Tang Ning, expert en solutions industrielles de vente au détail intelligente de Tencent, Hu Junbo, fondateur et PDG de « Auto Service World », Cai Jiahao, directeur général de Hunan Xingfu, et d'autres ont assisté à l'événement et ont partagé avec plus d'une centaine de propriétaires de magasins de la province du Hunan les tendances de développement du marché secondaire automobile et le système de soutien pour la maintenance et la sélection des véhicules Mobil n° 1 et l'ont publié. La dernière politique d'investissement.
À partir de Changsha, la maintenance de Mobil 1 sera intégrée au plan de promotion des investissements dans les principales provinces du pays. Des investissements hors ligne seront également réalisés dans le Shaanxi, le Hebei, le Hubei, le Jiangsu, le Sichuan, le Guangdong et d'autres régions. Les propriétaires de magasins intéressés peuvent appeler la ligne d'assistance aux investisseurs (400-819-3666) ou se connecter au site web officiel de Fuchuang (www.fuchuang.com) et suivre le compte public « Fuchuang official micro » pour s'inscrire et participer.
Soutenu par ExxonMobil pour créer un système de services sélectionnés
Mobil, leader de l'entretien automobile, bénéficie du soutien d'ExxonMobil et d'une solide base de clients. Il s'agit de la première marque de services d'entretien automobile professionnels, numérique et intégrée, dirigée par une marque en amont.
En 2020, avec le renouvellement et la modernisation complets de la marque d'entretien automobile Mobil n° 1 et le lancement d'un système de franchise centré sur des magasins sélectionnés, la promotion des investissements à l'échelle nationale et le perfectionnement de ses opérations continueront de s'accélérer. Au cours de l'année écoulée, l'entretien de Mobil n° 1 s'est appuyé sur un système de sélection de techniciens, de produits, de services et de membres sélectionnés pour renforcer continuellement la force du magasin. Fin juillet de cette année, on comptait plus de 33 000 magasins sélectionnés, certifiés et coopératifs à l'échelle nationale, et le taux de satisfaction des utilisateurs dépassait 99 %. D'ici 2030, le nombre de magasins d'entretien Mobil 1 atteindra 4 000 et le nombre total de boutiques en ligne dépassera 50 000.
Un service d'assistance complet permet aux magasins de se mettre à niveau rapidement
« Mieux vaut apprendre aux gens à pêcher qu'à les apprendre aux autres. » L'entretien du véhicule Mobil n° 1 apportera un soutien complet aux quatre aspects suivants : valorisation de la marque, maillage, standardisation et numérisation des points de vente, facilitant ainsi l'ouverture et l'exploitation de nouveaux magasins et visant véritablement à « attirer, servir et fidéliser les clients ».
À l'heure actuelle, la maintenance du véhicule Mobil n° 1 a permis de mettre en place un système de soutien complet pour certains magasins, couvrant huit aspects : image de marque, modèle économique, choix et construction du site, soutien à la chaîne d'approvisionnement, marketing, conseil en exploitation, formation du personnel et soutien système. Améliorer la compétitivité des magasins.
Grâce à son activité en amont et à son excellente image de marque, l'entretien du véhicule Mobil n° 1 peut aider les magasins à se moderniser rapidement et à établir une image cohérente avec le positionnement de la marque milieu et haut de gamme. L'agencement du magasin, l'accueil, l'espace de repos passagers et les postes de travail sont clairement distincts, et l'environnement du magasin est propre et ordonné. Capacité, mais aussi plus en phase avec la réalité actuelle.
Concernant l'exploitation des magasins, une équipe d'experts de l'organisation de maintenance Mobil n° 1 s'est rendue dans les magasins de première ligne afin d'élaborer, de tester et de publier un manuel d'exploitation et de gestion du système de sélection standardisé et systématique, couvrant de multiples aspects tels que la marque, l'implantation, l'exploitation et le système. Afin de simplifier l'exploitation et la gestion des magasins, des consultants opérationnels se rendent régulièrement en magasin pour leur fournir des conseils sur les normes de base et des conseils spécifiques en matière d'amélioration des bénéfices, afin de les aider à mettre en œuvre les normes de contrôle géologique, la gestion du système et diverses activités marketing.
De plus, Mobil No. 1 Car Maintenance propose également un système d'autonomisation marketing et un support technique pour les magasins, permettant ainsi une connexion complète au marketing en ligne et hors ligne et élargissant les canaux d'acquisition de magasins. Au cours de l'exercice 2018, grâce aux activités marketing de la plateforme en ligne, un magasin de sélection à Yichang a enregistré 100 commandes de maintenance de petite taille, et un autre magasin de sélection à Hunan a reçu plus d'une centaine de commandes en seulement 3 jours après sa mise en ligne, pour un chiffre d'affaires de plus de 50 000 commandes.
Compte tenu des compétences inégales du personnel des magasins, de la longueur du cycle de formation et du taux de rotation élevé, Mobil 1 Maintenance a mis en place un système complet de formation et de certification scientifique afin d'améliorer les compétences de ses employés en gestion des services, en techniques de maintenance et en techniques de nettoyage esthétique. Parallèlement, cela crée un parcours de carrière clair pour les employés et favorise la circulation des talents en circuit fermé au sein du système.
À l'heure actuelle, plus de 80 formations ont été développées et plus de 10 000 personnes ont été formées en ligne et hors ligne. Le taux de formation avant l'ouverture a atteint 100 %. Il convient de noter que le Centre technologique opérationnel de Shanghai a également été officiellement mis en service. À l'avenir, il proposera aux magasins des services de formation professionnelle, notamment en matière d'exploitation, de certification professionnelle, de service et de gestion, de technologie et de nettoyage esthétique, par le biais de cours en direct en ligne, d'opérations théoriques hors ligne, de formations spécialisées et d'assistance technique à distance.
Établir des références industrielles et travailler ensemble pour gagner l'avenir
À l'avenir, l'entretien de Mobil No. 1 Car intégrera davantage de ressources avantageuses, améliorera continuellement le service après-vente et renforcera les capacités du magasin, de la planification et du développement commercial à l'optimisation complète de l'efficacité. J'espère que Mobil No. 1 Car Maintenance et d'autres partenaires partageant les mêmes valeurs coopéreront dans un esprit gagnant-gagnant et accompagneront davantage de propriétaires de véhicules dans leur vie quotidienne !
Date de publication : 11 octobre 2021